Made on
Tilda
У брендов с историей есть особая ценность. Им доверяют. К ним возвращаются годами. Они становятся частью жизни клиентов. Но со временем даже сильному бренду важно оставаться актуальным. Именно с такой задачей пришёл premium-салон с 30-летней историей. Постоянные клиенты любили салон, доверяли мастерам и сервису. Но со временем бренд начал восприниматься как слишком «классический», а аудитория постепенно взрослела.
С чего начали. Первым шагом стал опрос аудитории. Важно было не строить гипотезы, а услышать самих клиентов.
Исследование показало:
— постоянная аудитория ценит атмосферу, сервис и доверие к салону,
— но визуально и по коммуникации бренд уже не воспринимался современным.
Стало понятно: салон не нужно менять.Нужно было обновить его подачу.
Что сделали. Начали с базы:
— ребрендинг,
— новое позиционирование,
— обновлённый сайт.
После этого выстроили системный маркетинг: SEO, контент, reels, блогеры, Яндекс.Карты, мероприятия и коллаборации.
Отдельно усилили retention:
— программу лояльности,
— персональные рассылки,
— мероприятия для постоянных клиентов.
Особенно сильный отклик получила программа лояльности — она стала одним из ключевых инструментов удержания аудитории.
Результаты за 11 месяцев— прибыль +30%
— загрузка салона выросла с 45% до 70%
— трафик сайта ×3
— конверсия сайта выросла с 3% до 11%
— 80% клиентов подключились к программе лояльности
— частота визитов выросла с 4 до 7
Обновление бренда — это не про резкие изменения.
Это про способность сохранить доверие своей аудитории и при этом звучать современно для нового поколения клиентов.
Именно это и удалось сделать:
салон сохранил своё ядро, но стал восприниматься более актуально и современно.